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12315与消协的区别
楼主
发表于 4月2日 11:48
本帖最后由 12315 于 4月2日 12:16 编辑
12315与消协的区别

  很多消费者误以为12315就是消费者协会,尽管二者的宗旨都是维护消费者权益,但属于不同机构,各自职责也有区别。

消费者协会是工商部门指导下的社团组织,主要职责就是调解消费纠纷,但不具有行政执法权;

12315 消费者申诉举报指挥中心是市工商局的内设机构,简称12315,12315 除了可以受理、调解消费纠纷外,还接受消费者举报,对不法商家进行处理,具有行政执法权。


12315能解决哪些消费纠纷

  根据《消费者权益保护法》规定,12315指挥中心主要受理和调解普通消费品的质量以及售后三包”的咨询、申诉和举报。法律禁止购买、使用的商品,由于不受《消费者权益保护法》保护,12315对其消费纠纷不予以受理。


12315不受理哪些消费纠纷

  一是购物凭证遗失后引起的消费纠纷。小票或发票是12315受理案件的首要前提条件,12315不受理缺乏购物凭证的消费纠纷。
  二是二手商品不在《消费者权益保护法》保护范围内,12315不受理由此产生的消费纠纷。二手商品流通属于《合同法》调整范围,消费者可向消费者协会寻求调解,也可按照事先协议向法院起诉。
  三是涉及《合同法》、《产品质量法》等生产领域的经营行为。12315受理《消费者权益法护法》调整范围内的消费案件,可追究至销售环节的商品责任,但不能追溯到产品的生产领域。消费者遇到此类纠纷,可向消费者协会请求调解,也可向相关主管部门反映,如涉及商品价格问题可向物价局反映,产品质量检验可向质检局咨询,商家拒绝开发票可向国税、地税发票所举报,劳资纠纷可向劳务部门投诉,城市用水用电问题则可拨打市民热线等。
  四是涉及产品质量鉴定、食品卫生鉴定等行业部门主管的案件。由于工商部门目前不具备产品质量、食品卫生等方面的专业检验设备和技术,需先由相关行业主管部门或法定检验机构出具的质量、卫生检测报告,12315才能受理。

......

http://s.yingle.com/w/xf/107812.html

  • 电话 1 31 5 74 12315
沙发
发表于 4月2日 12:18
本站只能对消费者提供帮助,自己无权解决任何纠纷。
  • 电话 1 31 5 74 12315
板凳
发表于 4月2日 12:19

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